1. ما الذي نجمعه
بيانات الحساب (الاسم والبريد ورقم الجوال)، والبيانات التي تختار تقديمها عن مسارك الأكاديمي أو المهني، وإجابات الاستبيان الاستباقي، وسجلات الحجوزات والمدفوعات والفواتير، ومحادثاتك مع الخبراء وفريق الدعم، وبيانات الجهاز والاستخدام التقنية.
2. الأساس النظامي للمعالجة
نعالج بياناتك استناداً إلى تنفيذ العقد المبرم معك عند حجز استشارة، وإلى موافقتك الصريحة فيما يخص الرسائل التسويقية، وإلى الالتزام بالأنظمة السعودية فيما يخص الفوترة والحفظ المحاسبي، وإلى مصلحتنا المشروعة في حماية المنصّة من إساءة الاستخدام.
3. كيف نستخدم بياناتك
لتقديم الخدمة وتحسينها، وربطك بالخبير المناسب، ومعالجة المدفوعات وإصدار الفواتير، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحجوزاتك، والالتزام بالواجبات النظامية، ولإرسال محتوى معرفي أو عروض (بموافقتك ويمكنك سحبها في أي وقت).
4. بيانات الاستشارة وسرّيتها
إجابات الاستبيان الاستباقي وملاحظات ملف الاستشارة والمحادثات مشفّرة عند التخزين. لا يطّلع الخبير إلا على ما يخصّ الاستشارة المحجوزة لديه وما تختار مشاركته، ولا يُتاح لخبير آخر إلا عند نقل الملف بطلبك. لا نبيع بياناتك لأي طرف ولا نستخدمها في الإعلان الخارجي.
5. من نشارك معه بياناتك
نشارك الحد الأدنى اللازم فقط مع: الخبير المحجوزة لديه جلستك، ومزوّدي خدمات الدفع والتقسيط لإتمام العملية، ومزوّدي البنية التقنية اللازمين لتشغيل المنصّة وهم ملتزمون بالسرّية تعاقدياً، والجهات الحكومية المختصة متى ما اقتضى النظام ذلك.
6. المدفوعات
لا تُخزَّن بيانات بطاقتك على خوادم عُشر إطلاقاً؛ فهي تُعالَج مباشرةً لدى مزوّد الدفع المرخّص عبر اتصال مشفّر. نحتفظ فقط بمرجع العملية ومبلغها وحالتها لأغراض الفوترة والاسترجاع والدعم.
7. حقوقك وفق نظام حماية البيانات الشخصية
لك الحق في العلم بكيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة منها، وطلب تصحيحها أو تحديثها، وطلب إتلافها متى انتفت الحاجة إليها، وسحب موافقتك على المعالجة القائمة على الموافقة. ولك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
8. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات حسابك ما دام نشطاً. أما سجلات الحجوزات والفواتير والمدفوعات فتُحفَظ للمدة التي تفرضها الأنظمة السعودية للسجلات الضريبية والمحاسبية، ثم تُتلَف أو يُجهَّل تعريفها. وعند حذف حسابك تُتلَف البيانات التي لا يُلزمنا النظام بحفظها.
9. الأمان
اتصالات مشفّرة (TLS)، وتشفير الحقول الحساسة عند التخزين، وتوفّر المصادقة الثنائية، وصلاحيات وصول محدودة على أساس الحاجة، ومراجعات أمنية دورية. لا توجد وسيلة آمنة بنسبة كاملة، ونحن نلتزم بأفضل الممارسات المتعارف عليها.
10. القاصرون
لا نجمع عمداً بيانات ممن هم دون 13 سنة. ويحتاج من هم بين 13 و17 سنة إلى موافقة ولي الأمر لاستخدام الخدمة، ويحق لولي الأمر الاطلاع على بيانات من يعوله وطلب إتلافها.
11. النقل خارج المملكة
قد يعالج بعض مزوّدي الخدمة البيانات خارج المملكة. وفي هذه الحالة نتخذ الضمانات الكافية التي يشترطها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية لحماية بياناتك.
12. التواصل
لاستفسارات الخصوصية أو لممارسة حقوقك: privacy@osher.sa. مسؤول حماية البيانات: dpo@osher.sa.
لأي سؤال أو استفسار حول هذه الوثيقة، تواصل معنا عبر privacy@osher.sa.
