نافذة الإلغاء المجاني
يمكنك إلغاء الجلسة المدفوعة قبل 4 ساعات على الأقل من موعد بدئها، ويُسترد كامل المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية أو إلى محفظتك في المنصّة بحسب اختيارك.
نافذة عدم الاسترداد
الإلغاء خلال آخر 4 ساعات قبل الموعد غير قابل للاسترداد، لأن وقت الخبير يكون قد حُجز حصرياً لك وتعذّر إتاحته لغيرك.
عدم حضور المستفيد
إذا لم تحضر الجلسة دون إلغاء مسبق تُحتسب الجلسة مستهلَكة ولا تُسترد قيمتها. وإذا تأخّرت عن موعدك فللخبير الانتظار حتى ربع مدة الجلسة، وتُحسب المدة من الموعد الأصلي.
عدم حضور الخبير
إذا لم يحضر الخبير أو ألغى الجلسة، يحق لك إعادة الجدولة معه أو مع خبير آخر مناسب دون رسوم إضافية، أو استرداد كامل المبلغ. وتتخذ عُشر الإجراء اللازم تجاه تكرار الحالة.
المشاكل التقنية
إذا تعذّرت الجلسة أو انقطعت بسبب خلل تقني في المنصّة، نُعيد جدولتها مجاناً أو نُصدر استرداداً كاملاً بحسب رغبتك. أما الانقطاع الناتج عن ضعف اتصال أحد الطرفين فيُعالَج حالة بحالة عبر الدعم.
الاعتراض على جودة الاستشارة
إذا رأيت أن الجلسة لم تُقدَّم كما وُصفت، يمكنك تقديم اعتراض خلال 48 ساعة من انتهائها مرفقاً بسبب واضح. يراجع فريق الدعم الحالة ويقرّر إعادة الجدولة أو الاسترداد الجزئي أو الكامل بحسب ما يظهر من المراجعة.
الباقات والاشتراكات
يمكن استرداد قيمة الجلسات غير المستخدَمة من الباقة خلال 14 يوماً من الشراء ما لم تُستهلك أي جلسة منها. أما الاشتراك الدوري فيمكن إيقاف تجديده في أي وقت ويظل نافذاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا تُسترد قيمة فترة جارية بدأت بالفعل.
التقسيط
عند الشراء بالتقسيط عبر مزوّد خارجي، يُعاد المبلغ المستحق إلى ذلك المزوّد لا إليك مباشرةً، ويتولّى هو تسوية أقساطك وفق شروطه. قد يستغرق ذلك مدة أطول من الاسترداد المباشر.
مدة المعالجة
تُعتمد طلبات الاسترداد خلال يومي عمل، ويصل المبلغ المسترد إلى بطاقتك خلال 3 إلى 5 أيام عمل بحسب بنكك، أما الاسترداد إلى محفظتك داخل المنصّة فيكون فورياً.
كيفية تقديم الطلب
استخدم زر «إلغاء الحجز» في صفحة حجوزاتي للحالات المشمولة بالإلغاء الذاتي، أو راسل support@osher.sa مرفقاً رقم الحجز وسبب الطلب لبقية الحالات.
لأي سؤال أو استفسار حول هذه الوثيقة، تواصل معنا عبر support@osher.sa.
