1. قبول الشروط
باستخدامك منصّة عُشر فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط، وبسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع وسياسة الكوكيز المرتبطة بها. إن لم توافق على أي جزء منها فيُرجى عدم استخدام الخدمة.
2. طبيعة الخدمة
عُشر منصّة إلكترونية تتيح حجز استشارات أكاديمية ومهنية وريادية وإدارية مع خبراء مستقلين. الخدمة المقدّمة عبر المنصّة استشارية بحتة وغير علاجية وغير طبية، ولا تُعدّ تشخيصاً ولا رأياً قانونياً أو مالياً أو هندسياً مرخّصاً، ولا تُغني عن الرجوع إلى مختص مرخّص عند الحاجة إلى ذلك. القرار النهائي وتبعاته تعود إليك وحدك.
3. الأهلية
يجب أن تكون قد أتممت 18 سنة لإنشاء حساب واستخدام الخدمة. ويمكن لمن هم دون ذلك استخدام المنصّة بموافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني وتحت إشرافه، ويتحمّل ولي الأمر مسؤولية الحجز والدفع.
4. الحساب ومسؤوليات المستخدم
توافق على تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، وعلى حماية بيانات دخولك وعدم مشاركتها مع أحد. أنت مسؤول عن كل نشاط يتم عبر حسابك. أي إساءة استخدام — كالتحرّش أو انتحال الصفة أو محاولة الإضرار بالنظام أو التواصل مع الخبير خارج المنصّة للالتفاف على الرسوم — تؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه.
5. الخبراء والتحقق منهم
يمرّ كل خبير بمراجعة للسيرة الذاتية والشهادات والخبرة قبل ظهوره في المنصّة. ومع ذلك يظل الخبراء مقدّمي خدمة مستقلين وليسوا موظفين لدى عُشر، وهم وحدهم المسؤولون عن محتوى استشاراتهم وآرائهم ودقّتها ومدى ملاءمتها لحالتك.
6. الجلسات والحجوزات
لا يُؤكَّد الحجز إلا بعد إتمام الدفع. تُعقد الجلسة داخل المنصّة في الموعد المتفق عليه، ومدّتها هي المدّة المحجوزة والمدفوعة. يُتاح الدخول قبل الموعد بوقت قصير، ولا يُعوَّض الوقت الضائع بسبب تأخّر المستفيد عن موعده.
7. الاستبيان الاستباقي
قبل الجلسة تُطلب منك إجابات على أسئلة قصيرة تصل الخبير مسبقاً ليحضر مطّلعاً على وضعك. تُستخدم إجاباتك لهذا الغرض حصراً، ولا تُشارَك مع غير الخبير المحجوزة لديه الجلسة. تقديم معلومات غير دقيقة يقلّل من جدوى الاستشارة.
8. الأسعار والرسوم وضريبة القيمة المضافة
يُعرض سعر الساعة على ملف كل خبير قبل الحجز، والمبلغ الظاهر عند الدفع هو المبلغ المحصَّل دون رسوم خفية. تُضاف ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة السعودية النافذة، وتُصدَر لك فاتورة ضريبية نظامية بعد إتمام الدفع وتبقى متاحة للتحميل من حسابك.
9. الباقات والاشتراكات
يمكنك الدفع لكل ساعة على حدة، أو شراء باقة جلسات، أو الاشتراك في خطة دورية. تُخصَم جلسات الباقة تلقائياً عند كل حجز، ولكل باقة مدّة صلاحية معلنة تسقط بانتهائها الجلسات غير المستخدَمة ما لم يُنص على خلاف ذلك. تتجدّد الاشتراكات الدورية تلقائياً حتى توقفها من حسابك قبل تاريخ التجديد.
10. التقسيط
قد يُتاح تقسيط قيمة الاستشارة أو الباقة على دفعات عبر مزوّد تقسيط خارجي مرخّص. في هذه الحالة تحكم العلاقةَ الائتمانية شروطُ ذلك المزوّد وحدها، وتبقى عُشر مسؤولة عن تقديم الخدمة المحجوزة فقط. قد يؤدي التأخّر في السداد إلى إيقاف الوصول إلى الجلسات المتبقية.
11. عمولة المنصّة
تحتفظ عُشر بنسبة عمولة معلنة من قيمة كل استشارة مقابل تشغيل المنصّة والتحقق من الخبراء ومعالجة المدفوعات وخدمة الدعم، ويُحوَّل المبلغ المتبقي إلى الخبير وفق دورة تحويل معتمدة. تُعرض تفاصيل العمولة للخبير في لوحته قبل قبوله الانضمام، ولا تُضاف على المستفيد فوق السعر المعروض.
12. الإلغاء والاسترجاع
يمكنك إلغاء الحجز المدفوع قبل 4 ساعات من موعده لاسترداد كامل المبلغ. الإلغاء خلال آخر 4 ساعات غير قابل للاسترداد لأن وقت الخبير حُجز حصرياً لك. تفاصيل الحالات الأخرى — كعدم حضور الخبير أو تعذّر الجلسة تقنياً — موضّحة في سياسة الاسترجاع.
13. الوساطة وحدود المسؤولية
عُشر وسيط تقني يربط المستفيد بالخبير، وليست طرفاً في محتوى الاستشارة ولا ضامنة لنتيجة بعينها. لا تتحمّل عُشر مسؤولية القرارات التي تتخذها بناءً على أي استشارة، وذلك بالحد الذي تسمح به الأنظمة السعودية. وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤولية عُشر قيمة المبلغ المدفوع عن الجلسة محل النزاع.
14. التسجيل والملكية الفكرية
يُمنع تسجيل الجلسة صوتاً أو صورة أو مشاركتها أو نشرها دون موافقة كتابية من الطرف الآخر ومن عُشر. تبقى المواد التي يشاركها الخبير مملوكة له، وتُستخدم لغرضك الشخصي فقط دون إعادة نشر أو بيع.
15. تغيير الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط دورياً، وسنُبلّغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو بإشعار داخل المنصّة. استمرار استخدامك للخدمة بعد التحديث يُعدّ قبولاً للتعديلات.
16. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُحال أي نزاع ينشأ عنها إلى الجهة القضائية السعودية المختصة.
17. التواصل
لأي استفسار حول هذه الشروط يسعدنا تواصلك على: info@osher.sa.
لأي سؤال أو استفسار حول هذه الوثيقة، تواصل معنا عبر info@osher.sa.
